قياس جودة الخدمة المقدمة من شركة موبايلي للإتصالات

قياس جودة الخدمة المقدمة من شركة موبايلي للإتصالات

ملخص الدراسة:

مقدمة:

وفي إطار عولمة الاقتصاد التي أدت إلى انتقال المنافسة من الأسواق العالمية، وجدت المنظمات نفسها غارقة في إطار مجموعة من التحديات ضمن المناخ الاقتصادي الجديد والذي يفرض عليها ضرورة تطبيق أنظمة إدارية فعالة ، جودة الخدمة واعتماد استراتيجيات ملائمة لتحقيق النجاح والمكانة السوقية المميزة. وتعد الجودة أحد أهم الاستراتيجيات التي تعتمدها المنظمة إذ تعتبر سلاحا متميزا تسير في مقتضاه كل متطلبات التطور والتنمية لرضا العميل والاقتراب منه والبحث عما يريده حاليا وحتى مستقبليا ويؤدي امتلاك الجودة إلى إشباع رغبات العملاء ومع زيادة متطلبات الزبون وظهور فرص بديلة ولحدة المنافسة بسبب دخول عدد هائل من المؤسسات أصبحت المنظمة حساسة للتغيرات التي تحدث في رغبات الزبائن.

هدفت هذه الدراسة إلى:

” قياس جودة الخدمة المقدمة من شركة موبايلي للإتصالات “، وقد تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي لاختبار فرضيات  البحث، وقد تم جمع البيانات من خلال استبانة تم تصميمها لهذا الغرض، حيث بلغ عينة البحث حوالي 300 عملاء شركة موبايلي، واستخدم الباحث طريقة العينة المختارة ليست عشوائية، حيث تم توزيع 300 استبانة على عينة الدراسة وقد تم الحصول على 278 استبانة صالحة بنسبة استرداد  (92.6%).

نتائج الدراسة:

وخلصت الدراسة إلى أن تقييم الزبائن لجودة الخدمات الفعلية إيجابيا وجيدا إلا أنه لا يصل إلى مستوى توقعاتهم، مما يعني أن هناك ثغرة لتحسين وتطوير جودة الخدمات المقدمة من الشركة موبايلي. كما أشارت نتائج الدراسة إلى أن العملاء يعطون أهمية للأبعادة جودة على الترتيب ( الجوانب الملموسة، الاعتمادية والتعاطف، الاستجابة،الضمان). وقد خرجت الدراسة ببعض التوصيات التي كان من شأنها تعزيز ورفع مستوى جودة الخدمات المقدمة من شركة موبايلي للاتصالات بما يعود على الشركة والمزودي الخدمة بها بالمنفعة والفائدة من جهة وعلى العملاء والمستفيدين من خدمات الشركة من جهة أخرى.

الدراسة الكاملة 15 صفحة

[sociallocker]

[/sociallocker]

كلمات الدلالية:

جامعة القصيم، الإدارة والإقتصاد، شركة زين،، تحميل الملف، أتصالات السعودية، جودة الخدمات وأثرھا على رضا العملاء، جامعة الملك سعود، بحث جاهز، STC سنة التحضيرية، شركات أتصالات، جودة الخدمة واثرها على رضا العملاء، بحث جاهز للتحميل، جودة الخدمة، جودة الخدمة السياحية pdf، خدمة العملاء، جودة الخدمة الصحية، عمل بحث، جودة الخدمة