ملخص الدراسة:

تعتبر أدوات التواصل الاجتماعي واستخدامها لأغراض تسويق المقاصد السياحية من الأمور المنتشرة بکثرة في کثير من منظمات الاعمال وخاصة في قطاع السياحة, لذا أصبحت کثير من الکيانات السياحية ومنها الفنادق على اختلاف درجاتها لديها حسابات على شبکات التواصل الاجتماعي ومنها الفيس بوک تستخدمها لأغراض تجارية ولاغراض التواصل مع السياح, لذا تهدف هذه الدراسة الى بيان تاثير التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي في الکلمة المنقولة الکترونيا على عينة من الفنادق في مدينة البتراء السياحية في الأردن, وتوصلت الدراسة الى ان وسائل التواصل الاجتماعي لها تاثير في الکلمة المنقولة الکترونيا, وتوصلت الدراسة أيضا الى ان إمکانية الوصول والتفاعل مع الموقع, وبناء الوعي بالعلامة هي من اکثر الابعاد تاثيرا في تخفيض المخاطر المدرکة , بينما إشارت الدراسة الى ان إمکانية الوصول , وبناء العلاقات , وبناء الوعي بالعلامة هي الأکثر تاثيرا في تعزيز النوايا الشرائية للسياح.