ملخص الدراسة:

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في الجامعات الفلسطينية بمحافظات غزة وسبل التغلب عليها، وذلك من خلال الإجابة عن السؤال الرئيس للدراسة، وهو: ما معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في الجامعات الفلسطينية بمحافظات غزة و سبل التغلب عليها؟ وللإجابة عن هذا السؤال الرئيس قام الباحث بالإجابة عن الأسئلة التي تفرعت عن هذا السؤال الرئيس، والتي تمحورت حول معوقات تتعلق بالهيئة الإدارية، ومعوقات تتعلق بالهيئة التدريسية، ومعوقات تتعلق بالمنشأة الجامعية، ومعوقات تتعلق بالبحث العلمي، ومعوقات تتعلق بالخدمة المجتمعية، وذلك من خلال عينة الدراسة، ومدى تأثر إجابات عينة الدراسة ببعض المتغيرات، وسبل التغلب على المعوقات التي اتفقت عليها عينة الدراسة. وللإجابة عن أسئلة الدراسة استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي لملاءمته لموضوع الدراسة، وقد تكون مجتمع الدراسة من جميع العمداء، ورؤساء الأقسام، ورؤساء لجان الجودة في الجامعات الثلاث (الإسلامية، الأزهر، الأقصى) للعام الدراسي 2007- 2008 والبالغ عددهم 155 فرداً، وتم أخذه كعينة لقلة أفراد عينته. ولتحقيق أهداف الدراسة قام الباحث بتصميم أداة واحدة وهي الاستبانة ، وقد تكونت الاستبانة من (64) فقرة، وزعت على (5) مجالات تتعلق بموضوع الدراسة. وقد تم عرض الاستبانة على (32) محكماً، و تم التحقق من صدق الاستبانة وثباتها بتطبيقها على عينة استطلاعية مكونة من (30) فرداً، وذلك قبل تطبيقها على عينة الدراسة، وقام الباحث باستخدام الرزم الإحصائية للدراسات الاجتماعية (SPSS) لتحليل استجابات أفراد العينة. ومن خلال تحليل استجابات أفراد عينة الدراسة، توصلت الدراسة إلى النتائج التالية: 1- بالنسبة للمعوقات التي تتعلق بالهيئة الإدارية، فقد أظهرت النتائج أن نسبة متوسطة من المستجيبين بلغت (57.41%) أقرت بوجود معوقات في هذا المجال، وعلى رأس هذه المعوقات " وجود درجة عالية من المركزية في اتخاذ القرارات الجامعية". 2- بالنسبة للمعوقات التي تتعلق بالهيئة التدريسية، فقد أظهرت النتائج أن نسبة متوسطة من المستجيبين بلغت (57.41%) أقرت بوجود معوقات في هذا المجال، على رأس هذه المعوقات " افتقار أعضاء الهيئة التدريسية للمعرفة الكافية بمبادئ إدارة الجودة الشاملة". 3- بالنسبة للمعوقات التي تتعلق بالمنشأة الجامعية فقد أظهرت النتائج أن نسبة متوسطةً من المستجيبين بلغت (60.67%) أقرت بوجود معوقات في هذا المجال، وعلى رأس هذه المعوقات "ازدحام القاعات الدراسية بالطلاب". 4- بالنسبة للمعوقات التي تتعلق بالبحث العلمي، فقد أظهرت النتائج أن نسبة مرتفعة من المستجيبين بلغت (69.56%) أقرت بوجود معوقات في هذا المجال، وعلى رأس هذه المعوقات " إهمال قانون حماية المؤلف الفلسطيني ". 5- بالنسبة للمعوقات التي تتعلق بالخدمة المجتمعية، فقد أظهرت النتائج أن نسبة مرتفعة من المستجيبين بلغت (68.32%) أقرت بوجود معوقات فيه هذا المجال، وعلى رأس هذه المعوقات " ضعف سعي الجامعة لإيجاد فرص عمل لخريجها". 6- أظهرت النتائج أن أعلى معوق من معوقات مجالات الدراسة هو مجال البحث العلمي يليه مجال الخدمة المجتمعية. 7- فيما يتعلق بمتغيرات الدراسة، فقد أظهرت النتائج ما يلي: أ. توجد فروق ذات دلالة إحصائية بين متوسطات المستجيبين المتعلقة بمتغير الجامعة (الإسلامية، الأزهر، الأقصى) وذلك لدى جامعة الأزهر لغياب تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة فيها. ب. لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية بين متوسطات المستجيبين تعزى للمتغيرات (المسمى الوظيفي، سنوات الخدمة، مصدر آخر درجة علمية). وفي ضوء نتائج هذه الدراسة توصل الباحث إلى العديد من التوصيات، ومن أهمها: الحد من المركزية في اتخاذ القرارات الجامعية، وضرورة مشاركة العاملين في الجامعة، والنخبة في المجتمع المحلي من أجل التطوير والتحسين المستمر، والقضاء على المعضلات والمشاكل بأسلوب علميٍ واعٍ . العمل الجاد على نشر ثقافة مفهوم إدارة الجودة الشاملة ومبادئها داخل المؤسسات التعليمية، من خلال تدريب أعضاء هيئة التدريس. العمل على تهيئة القاعات الدراسية بحيث تتلاءم مع عدد الطلاب. العمل على تفعيل قانون حماية المؤلف الفلسطيني. تعزيز البحث العلمي من خلال توفير ميزانية مجزية له، وتوفير كافة المتطلبات المالية والمادية من كتب ومراجع، ومختبرات، وتخفيض ساعات العمل للأكاديمي من أجل التفرغ للعمل البحثي. اهتمام الجامعة بخريجيها من خلال تأمين فرص عمل لهم عن طريق التواصل مع السوق المحلي والعالمي، والتواصل مع مؤسسات المجتمع المحلي. العمل على تفعيل دور وحدة ضمان الجودة في كل جامعة فلسطينية ؛ ليتسنى لها أن تقوم بمهامها ومراقبتها في تطبيق إدارة الجودة الشاملة. توفير الأجواء النفسية والعلمية والاجتماعية في مؤسسات التعليم العالي بحيث تكون قائمة على المودة والاحترام المتبادل بين الإدارة والعاملين من جهة، وبين أعضاء هيئة التدريس والطلاب من جهة أخرى، وهذا بدوره ينعكس إيجابياً على المؤسسة. اعتماد الإدارة الجامعية ووحدة الجودة في الجامعات لمنهج المقارنة المرجعية لتحسين مستوى جودة خدماتها الإدارية و الأكاديمية والمساندة، مع ضرورة مقارنة هذا المنهج بمناهج جامعات متميزة عالمياً.

توثيق المرجعي (APA)

مدوخ, نصر الدين حمدي سعيد (2008). معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في الجامعات الفلسطينية بمحافظات غزة وسبل التغلب عليها. الجامعة الإسلامية - غزة. 20276