ملخص الدراسة:

تعد الأسواق بكافة إشكالها مرتكزاً مهماً في اقتصاديات البلدان، كما أخذت الاسواق في عصرنا الحديث نصيبها من القفزة العلمية والتكنولوجية الهائلة التي جعلتها تلبس حلة جديدة تجسدت في تطور اساليب العرض والبيع والترويج للسلع والبضائع المختلفة، تهدف هذه الدراسة الى التعرف على إبعاد جودة الخدمة في المولات وقياسها من خلال استطلاع ميداني شمل مرتادي تلك المولات في محافظة بغداد، وقد أظهرت الدراسة بان تفضيل الزبائن الشراء من المولات في بغداد يتأثر وبدرجة كبيرة بإبعاد جودة الخدمة المقدمة وهي (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، التعاطف)، وكانت من ابرز النتائج هي: طبيعة التعامل الإنساني من قبل العاملين في المول مع المستهلك والاستجابة السريعة لطلباته واعتباره كصديق وتقديم الخدمة بحرفية عالية وتقديم كشوف دقيقة الحسابات فضلاً عن تنوع السلع والخدمات وتقديم العروض التشجيعية هي ابرز المتغيرات التي تدفع المستهلك للشراء.