ملخص الدراسة:

هدف البحث إلى التعرف على کيفية تحقيق جودة الخدمات التعليمية بجامعة بني سويف في ضوء عوامل النجاح الحاسمة وذلک من خلال عرض للأسس النظرية لجودة الخدمات التعليمية بالجامعات، ومدخل عوامل النجاح الحاسمة وتطبيقاته بالجامعات، وأنشطة تحديد عوامل النجاح الحاسمة لجودة الخدمات التعليمية بالجامعات، واستخدم البحث المنهج الوصفي من خلال تناول أنشطة تحديد عوامل النجاح الحاسمة لجودة الخدمات التعليمية بجامعة بني سويف ، حيث تم تحديد عوامل النجاح الحاسمة على مستوى الجامعة ککل، وجمع البيانات عنها من خلال مراجعة الوثائق الصادرة عنها، وعقد المقابلات الشخصية مع مديري الإدارات التنفيذية المسئولة عن تقديم الخدمات التعليمية ، وتحليل هذه البيانات وعمل قوائم بالأنشطة الداعمة واستطلاع رأى القيادات الأکاديمية بالجامعة بشأنها وعددهم 256 قيادة أکاديمية بنسبة 27.6% من المجتمع الأصلي، وتوصل البحث إلى اشتقاق عوامل النجاح الحاسمة لتحقيق جودة الخدمات التعليمية بجامعة بنى سويف، وهى توفير البنية التحتية الملائمة لتقديم الخدمات التعليمية بالجامعة وصيانتها دورياً، والاهتمام بشکاوى الطلاب ومقترحاتهم حول الخدمات التعليمية المقدمة لهم ووضع الآليات اللازمة لذلک، وتوظيف أدوات تکنولوجيا المعلومات وتقنياتها في تقديم الخدمات التعليمية للطلاب، ووضع خطة لتسويق الخدمات التعليمية داخل الجامعة وخارجها، والاختيار الأمثل للعاملين المقدمين للخدمات التعليمية وتنميتهم مهنياً، وتحفيزهم لتقديم خدمات تعليمية أفضل، وتدعيم المشارکة المجتمعية من جانب مؤسسات المجتمع المدني ورجال الأعمال في توفير الموارد المالية لتحسين الخدمات التعليمية والبحثية لدى الجامعة، ثم تم وضع اليات تنفيذ کل عامل من هذه العوامل، وعرض لمتطلبات تنفيذها وهى متطلبات تنظيمية، ومادي ومالية، وبشرية، ثم التعرف على معوقات تنفيذ هذه الاليات وسبل التغلب عليها.