ملخص الدراسة:

هدف البحث إلى تحديد الأسس الفکرية لمدخل "إدارة التميز التنظيمي" في المؤسسات التعليمية، والتعرف على أهم النماذج المستخدمة لإدارته على المستويين: الدولي، والإقليمي، مع تحديد معايير إدارة التميز التنظيمي وفق النموذج الأوروبي للتميز (EFQM) The European Foundation for Quality Management، وکيفية تطبيقها في المؤسسات التعليمية، فضلًا عن التعرف على درجة توافر هذه المعايير في المدارس الخاصة بمحافظة الإسکندرية، وأهم المعوقات التي تواجه تطبيقها، مع بيان تأثير بعض المتغيرات؛ مثل: (الجنس، وعدد سنوات الخبرة، ونوع المدرسة، والإدارة التعليمية) على استجابات مديري، ومعلمي المدارس الخاصة بمحافظة الإسکندرية، تمهيدًا لوضع تصور مقترح لإدارة التميز التنظيمي وفق النموذج الأوروبي للتميز (EFQM) في المدارس الخاصة بمحافظة الإسکندرية، مع تحديد إجراءات تطبيقه.
وقد تضمن الإطار النظري ثلاثة محاور مختلفة، وهي؛ المحور الأول: وتناول الأسس الفکرية لمدخل "إدارة التميز التنظيمي" من حيث: (تعريفها، وأهدافها، وخصائصها، ومداخلها، ومبادئها المختلفة، ومتطلبات نجاحها، ومعوقات تطبيقها)، والمحور الثاني: وتناول أهم النماذج الدولية، والإقليمية لإدارة التميز التنظيمي؛ وهي: (النموذج الأمريکي، والنموذج الياباني، والنموذج السنغافوري، والنموذج الأسترالي، والنموذج الاسکتلندي، ونموذج الهاتف النقال) لإدارة التميز التنظيمي، وکذا (برنامج دبي للأداء الحکومي المتميز، وجائزة الملک عبد الله الثاني للتميز بالمملکة الأردنية الهاشمية، وجائزة الملک عبد العزيز للتميز بالمملکة العربية السعودية)، والمحور الثالث: وتناول النموذج الأوروبي لإدارة التميز التنظيمي (EFQM)؛ من حيث: (نشأته، ومفاهيمه الأساسية، ومعاييره، وکيفية تطبيقها في المؤسسات التعليمية).
وقد تکونت أداة البحث من: استبانة أعدتها الباحثة؛ للتعرف على واقع إدارة التميز التنظيمي وفق النموذج الأوروبي للتميز(EFQM) في المدارس الخاصة: (عربي، ولغات) بمحافظة الإسکندرية، وأهم المعوقات التي تواجه تطبيقها، وقد تکونت الاستبانة في صورتها النهائية من محورين؛ وهما: المحور الأول: وتناول واقع إدارة التميز التنظيمي وفق معايير النموذج الأوروبي للتميز(EFQM)، وتکون من عدد (77) مفردة، مقسمة إلى تسعة معايير؛ وهي: (قيادة المدرسة ـــ والسياسات، والإستراتيجيات ـــ والموارد البشرية ـــ والشراکات، والموارد المتاحة ـــ والعمليات، والخدمات ـــ ونتائج العملاء ـــ ونتائج العاملين ـــ ونتائج المجتمع ـــ ونتائج الأداء الرئيسية)، والمحور الثاني: وتناول معوقات تطبيق إدارة التميز التنظيمي في المدارس الخاصة بمحافظة الإسکندرية، وتکون من عدد (32) مفردة، مقسمة إلى ثلاثة محاور؛ وهي: (المعوقات التنظيمية، والإدارية ـــ والمعوقات البشرية ـــ والمعوقات التکنولوجية، والمالية)، وقد تم تطبيقها خلال الفصل الدراسي الأول من العام الدراسي 2016/2017م.
وقد امتازت الاستبانة بمؤشرات صدق، وثبات مرتفعة، وقد بلغ حجم العينة النهائية في هذا البحث؛ عدد (127) مديرًا؛ بنسبة بلغت (14.32%) تقريبًا من المجتمع الأصل للبحث، وعدد (764) معلمًا؛ بنسبة بلغت (6.46%) تقريبًا من المجتمع الأصل للبحث، وقد اُختيرت العينة بطريقة طبقية عشوائية وفقًا لنسبة توزيعها في المجتمع الأصل؛ وذلک لضمان تمثيل العينة للمجتمع الأصل تمثيلًا دقيقًا.
وقد أشارت أهم النتائج التي توصل إليها البحث إلى: توافر معايير إدارة التميز التنظيمي وفق النموذج الأوروبي للتميز (EFQM) بدرجة مرتفعة في المدارس الخاصة بمحافظة الإسکندرية، وقد جاء معيار: (قيادة المدرسة) في المرتبة الأولى، يليه معيار: (الشراکات، والموارد المتاحة)، يليه معيار: (نتائج العملاء)، ثم معيار: (سياسات المدرسة، وإستراتيجياتها)، ثم معيار: (نتائج الأداء الرئيسية)، يليه معيار: (الموارد البشرية بالمدرسة)، يليه معيار: (العمليات، والخدمات)، ثم معيار: (نتائج المجتمع)، وأخيرًا: جاء معيار (نتائج العاملين) في المرتبة التاسعة، والأخيرة، کما أشارت إلى وجود فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (0.01)، بين متوسطات درجات (المديرين، والمعلمين) في العينة قيد البحث حول درجة توافر معايير إدارة التميز التنظيمي وفق النموذج الأوروبي للتميز؛ وذلک لصالح المديرين.
کما أشارت النتائج ـــ کذلک ـــ إلى توافر معوقات تطبيق إدارة التميز التنظيمي بدرجة منخفضة في المدارس الخاصة بمحافظة الإسکندرية، وقد جاءت (المعوقات التنظيمية، والإدارية) في المرتبة الأولى، تلتها: (المعوقات البشرية) في المرتبة الثانية، ثم (المعوقات التکنولوجية، والمالية) في المرتبة الثالثة، والأخيرة، کما أشارت إلى عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين متوسطات درجات (المديرين، والمعلمين) في العينة قيد البحث حول درجة توافر معوقات تطبيق إدارة التميز التنظيمي في المدارس الخاصة بمحافظة الإسکندرية.