ملخص الدراسة:

تشير الشامان (2005: 89-90) إلى أن موضوع الجودة أصبح من أهم الموضوعات التي رُکز عليها خلال العقد الأخير من القرن الماضي, ففي ظل المنافسة العالمية والثورة العلمية والتکنولوجية والمعرفية, أصبحت المؤسسات الآن تتسارع وتتسابق إلى الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمستفيدين لتحقيق درجة التميز, والمنافسة هنا لا تقتصر على مجال الأعمال والصناعة أو الإنتاج, ولکنها تمتد وتزداد حدتها في المؤسسات التعليمية, فهي بحاجة للاستجابة للتغير المعرفي المتسارع ومواجهة التحديات المحيطة بها.