ملخص الدراسة:

المستخلص: تناول البحث تطوير الموارد البشرية وأثره في تنمية ثقافة خدمة العملاء في بلديات منطقة الرياض بالتطبيق على محافظات المجمعة، الغاط والزلفي، ويشمل البحث جميع العاملين عدا فئة العمال والحرس، وتعتبر البلديات في منطقة الرياض من أهم الدوائر الحكومية، لما لها من أهمية قصوي على مستوي المنطقة والمواطنين على حد سواء، وتتمثل مشكلة البحث في محاولة معرفة أثر تطوير الموارد البشرية في تنمية ثقافة خدمة العملاء، كما اهتم بشكل مباشر بالعاملين وبكيفية مساعدتهم في تعزيز خدمة العملاء من خلال إطلاق قدراتهم ومواهبهم الكامنة، وإعطائهم اهتمام خاص بمبادرتهم الفردية من أجل تجنب الركود الإداري ومواجهة التحديات الكبرى التي تواجه بلديات منطقة الرياض في خدمة عملائها، ويهدف هذا البحث الي تسليط الضوء علي مفهوم تدريب وتطوير الموارد البشرية، و التعرف على فوائد التدريب، ومن ثم تناول مفهوم خدمة العملاء، وأسس الخدمة المتميزة للعملاء، وتسليط الضوء علي واقع خدمة العملاء في بلديات منطقة الرياض، يتكون هيكل البحث من مقدمة وأربعة مباحث، يتناول المبحث الأول تدريب تطوير الموارد البشرية، أما المبحث الثاني يتحدث عن مفهوم خدمة العملاء بينما يناقش المبحث الثالث بلديات منطقة الرياض والمبحث الرابع يتناول الدراسة الميدانية، ومن أهم النتائج أثبتت الدراسة الميدانية أن هنالك علاقة ارتباطية ذات دلالة احصائية عند مستوى الدلالة بين تطوير الموارد البشرية و تنمية ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي، وذلك بنسبة 88.7%. ومن أهم التوصيات ضرورة ربط الدورات التدريبية بالجانب التطبيقي في العمل من أجل تحقيق الأهداف المنشودة، لهذا فإن المنهج الوصفي التحليلي هو المنهج الملائم لهذه الدراسة، ولتحليل البيانات اعتمد الباحث على حزمة البرامج الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS، ومنها مقاييس الإحصاء الوصفي كالتكرارات والنسب المئوية لوصف خصائص عينة البحث. الكلمات المفتاحية: تطوير الموارد البشرية، خدمة العملاء، بلديات منطقة الرياض.