ملخص الدراسة:

هدف هذه الورقة البحثية إلى معرفة مدى رضا الزبائن على الخدمة المقدمة لهم من قبل الشركة الجزائرية للتأمينات LA CAAT، حيث قمنا باعتماد أسلوب الاستبيان هذا الأخير تم من خلاله وضع مجموعة من الفقرات تتناسب وأبعاد جودة الخدمة على عينة شملت 45 زبونا.بعد القيام بالمعالجة الإحصائية لبيانات الاستبيان بالاعتماد على برمجية SPSSV20 واستخدام الأدوات الإحصائية اللازمة للتحليل، وجدنا أن الزبائن المتعاملين مع الشركة راضون على جودة الخدمة المقدمة لهم وذلك استناداً على أن مستوى موافق كان الغالب على كل فقرات الاستبيان.