ملخص الدراسة:

اصبحت للخدمات أهمية كبيرة في الوقت الحاضر وذلك بسبب التغيرات التي طرأت على بيئة الاعمال وما ارتبط بها من تغير الحاجات والرغبات للمستهلكين والزبائن. لذا فالبحث الحالي يهدف الى التعرف على مستوى جودة الخدمة الفندقية في واحد من فنادق الدرجة الاولى، وقد اجري البحث ميدانيا في فندق مناوى باشا في محافظة البصرة ، واختيرت عينة مكونة من (80) مفردة تضم الزبائن والعاملين في هذا الفندق.وتمت الاستعانة باستمارة استبانة صممت لهذا الغرض تضمنت (20) سؤالاً حول أبعاد جودة الخدمة الفندقية( الاعتمادية ، الملموسية ، الاستجابة ، التوكيد ، التعاطف) .كما اعتمد البحث على فرضية رئيسة مفادها " يتاثر مستوى جودة الخدمة الفندقية المقدمة للمستفيد بمدى توافر ابعاد (الاعتمادية، الملموسية، الاستجابة، التوكيد، التعاطف). توصل البحث إلى عدد من الاستنتاجات ، أهمها وجود علاقة بين مستوى جودة الخدمة الفندقية المقدمة وبين أبعاد جودة الخدمة.كما وضعت مجموعة من التوصيات أبرزها ، ضرورة الاهتمام من قبل ادارة الفندق بالزبائن بصورة شخصية على وفق احتياجاتهم ، والارتقاء بمستوى جودة الخدمة ضمن الابعاد الرئيسة لها.