ملخص الدراسة:

أدت التطورات الحديثة في العلوم و المجالات الأكاديمية المختلفة إلى تزايد الاهتمام بالجودة في الآونة الأخيرة . وتأتي الجودة في مقدمة الاهتمامات الاستراتيجية الحيوية التي تواجهها المكتبات ومراكز المعلومات ويرجع ذلك إلى التقدم العلمي و التقني المتلاحق، ويتجاوز مفهوم الجودة معناه التقليدي أي جودة الخدمة ليشتمل جودة المكتبة أو مركز المعلومات بهدف تحسين و تطوير العمليات و الأداء، وتقليل التكاليف ، والتحكم في الوقت ، وتحقيق احتياجات المستفيدين و متطلباتهم، والعمل بروح الفريق. وبعد أن أصبحت أغلب خدمات المعلومات التي تقدمها مكتبات الجامعات الخاصة متوفرة على نطاق واسع للمستفيدين، انتقل الاهتمام إلى مستوى جودة الأداء لتلك الخدمات، وأصبح المستفيدين يتطلعون إلى خدمات أرفع في المستوى والجودة، واستحقت إدارة جودة الأداء كمنهج متكامل يعتمد على أداء القوى البشرية، والتطوير في أساليب العمل في المكتبات.