ملخص الدراسة:

هدفت الدراسة إلى معرفة أهمية تطبيق إدارة الجودة الشاملة في تحسين الأداء في الجامعات الفلسطينية "جامعة القدس المفتوحة /فرع الخليل، وجامعة بيت لحم" من وجهة نظر أعضاء الهيئات التدريسية فيها.استخدم المنهج الوصفي التحليلي، وتکون مجتمع الدراسة من جميع أعضاء الهيئات التدريسية في جامعة القدس المفتوحة/ فرع الخليل، وجامعة بيت لحم، في العام الدراسي 2015/2014. والبالغ عددهم (252) عضواً، ولتحقيق هدف الدراسة طورت استبانة وفقاً للأدب التربوي، وقد جرى التحقق من صدقها وثباتها.وأظهرت الدراسة أن أهمية تطبيق إدارة الجودة الشاملة في تحسين الأداء في الجامعات عينة الدراسة کانت" مرتفعة" بمتوسط حسابي (4.40) مع انحراف معياري (0.43). وتوصلت الدراسة إلى عدم وجود فروق دالة إحصائياً تعزى لمتغير الجامعة، والجنس، والتخصص، وسنوات الخبرة، والمؤهل العلمي. وفي ضوء النتائج أوصت الدراسة بعدد من التوصيات.
Abstract
The study aimed to find out the importance of the application of total quality management ( TQM) in improving performance in the Palestinian universities (Al Quds Open University / Hebron Branch, and Bethlehem University) from the prespective of the faculty members, useing descriptive analytical method., The study population consisted of all faculty members at Al-Quds Open University / Hebron Branch, and Bethlehem University, in the academic year /2015/ 2014. Sampel consested from( 252) members. To achieve the goal of the study questionnaire was developed in accordance with the educational literature, & its validity and reliability has been established.The study showed that the importance of the application of (TQM) in improving performance at the study sampel was” high” with a mean (4.40) & standard deviation (0.43). Also found no statistically significant differences due to the variable university, sex, specialty, years of experience, and qualification. In light of the results, the study recommended a number of recommendations.