ملخص الدراسة:

هدف هذا البحث إلى إجراءدراسة تقييمية لواقع نظام إدارة الجودة في المنظومة الإدارية بجامعة عين شمس فى ضوء متطلبات المواصفة القياسية الدولية (ISO 9001: 2008)وتحليل للفجوة بين المعايير القياسية لتطبيق نظامإدارة الجودة ISO 9001: 2008 وبين نظام الجودة التى تعمل وفقا له المنظومة الإدارية بجامعة عين شمس، بما يساهم في التشخيص الدقيق لحجم الفجوة، ومن ثم تحديد المتطلبات اللازمة لتمکين الجامعة للتخلص من هذه الفجوة کخطوة أولى لتطبيق نظام إدارة الجودة ISO 9001: 2008، وتم ذلک من خلال الإجابة عن السؤال الرئيس التالي: (ما واقع الفجوة بين متطلبات المواصفة الدولية(ISO 9001: 2008) وواقع نظام الجودة في المنظومة الإدارية بجامعة عين شمس؟وقد تم الاستعانة بمنهجية تتسق وطبيعة البحث وتساؤلاته وأهدافه، والتى تتمثل فى توظيف دراسة الحالة Case study، والمدخل المنظومى،والمنهج الوصفي، بالإضافة إلى استخدام قوائم فحص تحليل الفجوة Gap Analysis Check Lists الخاصة بالمواصفة لغرض تحديد واقع أداء الأنشطة بالمنظومة الإدارية بجامعة عين شمس مقارنة بعناصر نظام ضمان الجودة الآيزوISO 9001: 2008لإبراز نقاط القوة والضعف الموجودة وتحديد طبيعة الفجوة وتحليل أسبابها.وقد تم الاعتماد فى الدراسة الميدانية على تطبيق قوائم الفحص المعدة من قبل منظمة التقييس الدولية المتضمنة (190) سؤاًلا موزعة على (5) متطلبات رئيسية، والتى تتضمن بدورها(22) متطلبا فرعيا من متطلبات المواصفة جرى ترتيبها حسب المحاور الأساسية والفرعية للمواصفة، ولقد تم إعادة صياغة بعض العبارات، وتعديل البعض الآخر بما يتلاءم مع طبيعة الأنشطة التى تؤديها المنظومة الإدارية بجامعة عين شمس، وبما لا يخل بمتطلبات المواصفة- حيث يوجد بند بها يسمح بحالات الاستثناءات، هذا إلى جانبالمعايشة الميدانية، والملاحظة الشخصية لأداء الأنشطة ذات العلاقة، فضلا عن الاستعانة بالتقارير والوثائق والسجلات ذات الصلة، کذلک المقابلات مع المسؤولين، إلى جانب المقابلات مع خبراء فى مواصفة الأيزو فى إطار مشروع جامعة عين شمس لتطوير المنظومة الإدارية بها فى ضوء متطلبات المواصفة.وقد تم اختيار عينة قصدية للبحث تکونت من (547 فردًا) بنسبة 63% لمجتمع البحث. وقد تم تحديد الجوانب السلبية التي سببت حالات عدم المطابقة مع متطلبات المواصفة القياسية الدولية من خلال المعايشة الميدانية، والمقابلات الشخصية مع المعنيين في قطاعات المنظومة الإدارية بالجامعة، وملاحظة أداء أنشطة وممارسات عمليات التوثيق، مع الاستفادة من نتائج قوائم الفحص.وقد أسفرت نتائج البحث عن عدم کفاية التوثيق، بل عدم وجوده أحيانا في بعض ممارسات وأنشطة المنظومة الإدارية بجامعة عين شمس يمثل السبب الرئيس الذي تعزى إليه وجود فجوةبين متطلبات المواصفة الدولية(ISO 9001: 2008) وواقع نظام الجودة القائم. وقد خرج البحث بتصور مقترح لتحقيق التوافق بين متطلبات المواصفة القياسية الدولية ISO 9001: 2008وواقع نظام إدارة الجودة في المنظومة الإدارية بجامعة عين شمس لتقليص الفجوة من خلال وضع المعالجات المناسبة لاستيفاء متطلبات المواصفةبوصفها معايير قياسية دولية من أجل تأهيلالمنظومة الإدارية صوب الحصول على شهادة المواصفة الدولية.