ملخص الدراسة:

أهداف الدراسة: تهدف الدراسة ما يلي:تعرف المتطلبات الأساسية لمدخل إدارة التميز.تطوير عمادة خدمة المجتمع والتعليم والمستمر بجامعة تبوک في ضوء مدخل إدارة التميز.تعرف واقع العمادة في ضوء هذا المدخل وتحديد مصادر القوة ونقاط الضعف.وضع تصور لتطوير العمادة في ضوء مدخل إدارة التميز کأحد المداخل الحديثة في الإدارة.في ضوء أهداف الدراسة والتأصيل النظري لها وتحليل نتائجها يرى الباحثان أنه لتطبيق مدخل إدارة التميز في عمادة خدمة المجتمع والتعليم المستمر، ينبغي توفير المتطلبات التالية:1- القيادة الفعالة القادرة على أن تلعب دوراً محورياً في صياغة أهداف وغايات المؤسسة، وتتولى وضع الأسس والمعايير وتوفير مقومات التنفيذ السليم للخطط والبرامج واتخاذ قرارات التطوير في ضوء مناقشة نتائج التقويم على المستويات الإدارية المختصة. 2- التخطيط الاستراتيجي، الذي يراعي توافر بناء استراتيجي متکامل يعبر عن التوجهات الرئيسة للمؤسسة ونظرتها المستقبلية، والتحديد الدقيق والواضح للغايات والأهداف واعتمادها کأساس للتخطيط والتوجيه في کافة مجالات النشاط بالمؤسسة، إضافة إلى وجود منظومة متکاملة من السياسات التي تحکم وتنظم عمل المؤسسة وترشد القائمين بمسؤوليات الأداء وقواعد وأسس اتخاذ القرارات.3- الترکيز على العملاء، من خلال استخدام أساليب مختلفة للتأکد من جودة الخدمات التي تقدمها المؤسسة لعملائها، والترکيز على العملاء وتنمية علاقات التعامل معهم والاحتفاظ بولائهم للمؤسسة. 4- اشتراک العاملين، من خلال تدريب فريق العمل المکلف بتنفيذ عملية التقويم – والذي يضم عناصر من مختلف قطاعات المؤسسة – على إجراءات التقويم ومتطلباته، بالإضافة إلى اختيار العاملين بعناية فائقة من ذوي المعرفة، وتوفير فرص التنمية المستمرة والتدريب الهادف.5- الثقافة التنظيمية، من خلال إيجاد هياکل تنظيمية مرنة وتتناسب مع متطلبات الأداء وقابلة للتعديل والتکيف مع المتغيرات الداخلية والخارجية.- النتائج، بحيث يراعي في ذلک التقويم الذاتي والحکم على کفاءة العمل ومستويات الإنتاجية بالقياس إلى المعايير المستخدمة في نظم الجودة وکيفية تطبيقها، والترکيز على العميل کنقطة بداية في تفکير إدارة المؤسسة من خلال الانطلاق في تحديد النتائج المستهدفة بتحليل رغبات واهتمامات العملاء إضافة إلى الاعتماد على منهجية القياس المرجعي بمقارنة إنجازات المؤسسة ومستويات الأداء والفعالية بها مع غيرها من المنظمات المتفوقة والمتميزة.