ملخص الدراسة:

هدفت الدراسة إلى التعرف على المتطلبات المؤثرة في استخدام الإدارة الإلکترونية وأهميتها في تحسين جودة الخدمات المقدمة في مديريات التربية والتعليم في جنوب الأردن، ولتحقيق أهداف الدراسة تم تطوير استبانة لغرض جمع البيانات، وقد تم تطبيقها على عينة بلغة (195) فرداً من العاملين في مديريات التربية والتعليم، واستخدمت الرزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS.16) لتحليل بيانات الاستبانة، وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج کان من أبرزها:

أن المتطلبات المؤثرة في استخدام الإدارة الإلکترونية في مديريات التربية والتعليم في محافظات الجنوب ومستوى الخدمات المقدمة بحسب تصّورات المبحوثين جاءتا بدرجة متوسطة.
وجود أثر للمتطلبات: (البشرية، التقنية، الإدارية، المالية، الثقافة التنظيمية) في تحسين جودة الخدمات التي تقدمها مديريات التربية والتعليم في محافظات الجنوب، وأن هذه المتطلبات (البشرية، التقنية، الإدارية، المالية، الثقافة التنظيمية) فسرت (77.6%) من التباين في جودة الخدمات التي تقدمها مديريات التربية والتعليم.

وفي ضوء ما تم التوصل إليه من نتائج أوصت بعدة توصيات کان أبرزها العمل على زيادة تشارکية الموظفين في المعلومات والمعارف التکنولوجية وتشجيعهم على الإبداع والابتکار وتبني الأفکار الجديدة، وإعادة النظر في البنية الأساسية للأجهزة والمعدات والبرمجيات لغرض تحديثها کي تستجيب للتغير المنشود لتقديم الخدمة الإلکترونية من خلال شبکاتتستند إلىقاعدةتقنيةومعلوماتيةمتطورة,وثقافةتنظيمية وبنيةتنظيميةحديثةومرنة تتمحورحولقيمةالابتکاروالمبادرةوالريادةفيالأداء.

This study aimed at identifying the role Factors of Electronic Management in Improving the Quality of Services At Southern Provinces Directorates of Education to achieve the objectives of this study, a questionnaire was developed for data collection. the number of valid questionnaires for analysis was (195) , where Statistic Package for Social Science, Version 16 (SPSS, 16) was used to analyze the questionnaire data. The most important findings of this study were as follow:

The perceptions in Southern Provinces Directorates of Education toward Influence Factors of Electronic Management and Quality of Services were a medium level.
There is an impact of Influence Factors (Human, Technical ,Financial ,Admin, Organization Culture) of Electronic Management in Improving the Quality of Services At Southern Provinces Directorates of Education, which explains (77.6%) of variation in the dependent variable (Improving the Quality of Services).

The study presented a number of recommendations, the most important were, Increasing the participation of employees in information and technological knowledge ,encourage them on the creativity ,innovation and adoption of new ideas,review in the infrastructure of devices, equipment and software for the purpose to updating in order to respond to the desired change,and adopting an organizational culture and organizational structure.