ملخص الدراسة:

الهدف:تقويم رضا المراجعين نحو الخدمات المقدمة في مراكز الرعاية الصحية الاولية في مدينة بغداد وأثرها على تحسين الخدمات.المنهجية: عينة عشوائية بسيطة مكونة من (200) مراجع الى مراكز الرعاية الصحيةالاولية في مدينة بغداد بواقع 15-20 مراجع لكل مركز باستخدام استبيان لتقويم الرضا للمراجعين عن الخدمة واستخدام طريقة المقابلة المباشرة والتي استغرقت من (6-10) دقيقة .النَتائِج: اظهرت نتائج الدراسة ان عدد زيارات الرجال إلى مراكز الرعاية الصحية الأولية أقل من النساء، هذا يشير إلى أن من أهم مسؤوليات أفراد الأسرة وخاصة الرعاية الصحية هي مسؤولية النساء أكثر من الرجال، وخاصة في المجتمعات الشرقية، و أظهرت أن النساء الحوامل الذين تتراوح أعمارهم بين 30-39 هن أكثر زيارة لمراكز الرعاية الصحية الأولية بسبب مضاعفات الحمل وأكثرهم رضا تجاه خدمات الرعاية الصحية الأولية. سجلت الدراسة بأن أعلى نسبة زيارة كانت للاشخاص العاطلين عن العمل ، بسبب الخدمات الصحية المجانية، وكان أكثر رضا عن الخدمات المقدمة، وأظهرت الدراسة أن وزارة الصحة أولت اهتماما كبيرا من جانب الاعتناء بالمباني والقاعات في مراكز الرعاية الصحية الأولية في مدينة بغداد. لكفاءة النموذج المعد لتقويم رضا الزوار إلى مراكز الرعاية الصحية الأولية وجدت ان الاستمارة الاستبيانية تفي بنسبة 75٪ من الدراسة.التوصيات:اوصت الدراسة بزيادة وعي المجتمع بأهمية خدمات الرعاية الصحية الأولية وأن الخدمات المقدمة ليست للنساء فقط ولكن للرجال والنساء على حد سواء. تثقيف المجتمع نحو الرعاية الصحية الأولية والخدمات الصحية وخاصة ادارات المدارس لتوجيه الطلاب وأولياء أمورهم الى زيارة مراكز الرعاية للاستفادة من الخدمات المقدمة وان وزارة الصحة يجب ان تقوم بتحسين نوعية الخدمات المقدمة للمرأة، وخاصة رعاية الأمومة والطفولة.